客户的终身价值
指一个客户在其使用您公司产品或服务的整个生命周期中所带来的利润总和。这通常涵盖了客户购买的所有产品和服务以及客户对其他客户的引荐和口碑影响。终身价值可以被用来帮助企业计算出每个新客户的预期利润,并制定针对每个客户的个性化战略。同时,企业也可以通过提高客户的满意度和忠诚度,增加他们的终身价值。
前几年我刚刚开始进入网站和网络营销行业时,真的花297美金从著名的Corey Rudl那里买了厚厚两大本书。不是电子书,是真的印在纸上的两大本书,从美国邮寄过来。我学到的最大一课,至今也还深深影响我的是:要先找出目标市场,然后再考虑产品。很多企业很容易犯的错误就是,自己研发出一种产品,然后再去市场上征求意见,试销。这种产品有可能是研发部门技术人员的灵感,也有可能是企业领导觉得某某产品应该受欢迎。但
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顾客的终身价值是指一个客户在其与公司的所有互动过程中向公司带来的总价值。它考虑的是从一个客户开始与公司互动的时候,到其结束与公司的所有互动的时间点为止,该客户向公司带来的所有利润。终身价值是一个非常重要的概念,它涵盖了客户的所有贡献,包括消费、忠诚度、推荐以及品牌形象等。 计算终身价值的公式可以表示为: 终身价值 = (年平均收入 x 平均客户寿命)- 销售与服务成本 其中: 年平均收入: