百度智能小程序-如何提升内容付费转化效果
- 威海自媒体运营与推广 威海百度智能小程序运营
- 1214
为帮助小程序开发者提高经营效率和内容付费转化效果，智能小程序官方针对内容付费转化推出了一套通用体验原则和方案，来指导开发者低成本、高质量的优化小程序内容付费转化体验。
遵循通用原则和方案的指引，优化内容付费转化体验，小程序可达成以下目标：
提升体验：内容付费转化体验符合官方推荐的原则和方案，可以让小程序的付费转化链路体验更加流畅，直接助力转化效率提升；
促进转化：结合典型小程序实验数据发现，按照智能小程序官方推出的原则和方案优化内容付费转化体验后，试点小程序的付费转化率有了很明显的提升，部分甚至达到 40% 以上。
内容索引
小程序内容付费转化体验原则：
概述
付费前体验原则
付费中体验原则
付费后体验原则
小程序内容付费转化通用方案：
针对阅读、观看、聆听类资源
针对问答类资源
一、小程序内容付费转化体验原则
概述
智能小程序官方开展专项调研，针对用户付费前、中、后的全链路流程，沉淀出八条内容付费转化体验原则，可以助力小程序优化内容付费体验链路，提升转化效果。
本文将会结合案例对每条原则进行详细的讲解。
付费前付费中付费后
明确友好的付费信息传达
合理流畅的登录流程精简聚焦的付费体验
清晰明了的操作引导
适当增强转化吸引力
在百度 App 内部进行支付正确的信息反馈
适当的支付挽留
付费前体验原则
1. 明确友好的付费信息传达
在付费全链路上，付费内容都应和免费内容进行区分。尤其是在首页、列表页、内容介绍页、内容试看页等四个关键环节，均需透传付费信息。
提前渗透付费要求，避免在体验过程中强行打断提醒付费。这不仅会让用户产生被骗的感受，甚至会引起用户反感。
正确
提前渗透付费要求。
错误
前期无信息传达，试看结束弹出付费提醒，打断体验。
首页作为小程序的门面，在透传付费信息时应该慎重。克制首屏付费内容透出，削弱付费信息在首页的直观感，避免用户在体验路径初期就产生较大心理压力。
正确
首屏对付费内容展示克制，将内容副标题设置为付费主题色，隐晦透传。
错误
首页透出大量内容付费要求，导致用户产生不安及排斥感。
付费及会员相关内容应具有专属视觉标识，如专属主题色或图标图形。区别于普通内容的同时，彰显付费内容和会员身份的独特性和尊贵感，使用户产生身份认同感并刺激用户的消费欲望。
正确
专属独立的视觉标识，使用户产生对付费行为的认同感。
错误
付费内容和普通内容混淆，用户难以感知付费内容和会员身份的独特性。
2. 合理流畅的登录流程
付费必然伴随登录要求，合理设计链路中登录环节的位置，可最大程度避免用户流失。
正确
用户了解内容后再引导登录有利于促成转化。
错误
用户不了解内容不利于促成转化。
避免内容付费转化过程由于登录产生体验断点。
正确
完成登录后，平滑进入付费环节，连贯流程避免用户流失。
错误
体验路径被打断，完成登录还需进行重复操作。
避免付费中的登录环节过于复杂。如下图所示，强制用户在登录环节处理大量信息，不仅会让用户心理不适，还会使用户放弃或偏离目标。
错误
登录流程过于复杂，强制用户进行大量付费弱相关操作。
付费中体验原则
1. 精简聚焦的付费体验
体验链路中每一个环节的转化率都会影响最终的转化效果。按照奥卡姆剃刀原理“如无必要，勿增实体”，应该尽可能地提供精简聚焦的付费体验。
缩短体验链路，去除内容付费转化路径上的非必要步骤。
错误
获取头像和昵称信息并非付费强相关操作，不应置于付费流程中。
聚焦付费体验，避免体验跳出感。
示例：建议使用半屏面板承载转化流程中的页面。
聚焦付费体验，避免冗余的页面、操作、信息，防止用户偏离目标。
错误
付费转化流程中的冗余页面（提交订单后需二次确认）。
错误
付费转化流程中的非必要设置、信息展示。
2. 清晰明了的操作引导
付费流程中的视觉设计应避免引起用户迟疑和困惑，不符合认知习惯的设计会打断用户的行为路径。
错误
操作按钮不符合用户的习惯和认知，特殊形状或样式会让用户困惑。
错误
信息展示和操作按钮样式难以区分，会让用户产生疑惑。
不同付费体系的视觉标识也应有所区别，帮助用户了解不同体系的权益差异。
正确
差异化的视觉标识辅助用户加深认知。
3. 适当增强转化吸引力
在路径中透出具有吸引力的信息，可增强牵引促成转化。
示例：在付费路径关键环节展示优惠活动信息，吸引用户关注。
4. 在百度 App 内部进行支付
建议使用百度收银台支付，其他支付渠道必然会增加流程步长，产生不佳感受。
示例：采用百度收银台支付，流程简短，体验优质。
付费后体验原则
1. 正确的信息反馈
用户成功、失败、或放弃支付后，都应保证及时且正确的信息反馈。
正确
用户付费成功后，自动解锁付费内容，及时提醒购买成功。
正确
用户主动放弃支付时，可反馈“已取消支付”。
错误
用户主动放弃支付时，不应反馈“支付失败”。
2. 适当的支付挽留
用户放弃支付，可采取适当方式进行挽留，如优惠信息的透出、情感化设计的引入。但需慎重使用，过度会导致用户反感。
示例1:可考虑透出优惠信息挽留用户。
示例2:可考虑引入情感化设计挽留用户。
二、小程序内容付费转化通用方案
调研发现，许多具有内容付费转化目标和使用情况的竞品，方案都是类似的，这便于利用用户的熟悉度来提高产品的可用性。因此，智能小程序官方基于调研及分析提出了两套内容付费转化通用方案，均采用最精简的链路完成转化，减少流失。另外，方案基本可覆盖全部内容付费资源类型，比如内容阅读、视频观看、音频聆听、问答咨询等资源。
阅读、观看、聆听类资源通用方案
当内容付费资源为内容阅读、视频观看、音频聆听等类型时，可考虑采用以下通用内容付费转化方案，精简链路聚焦转化。
问答类资源通用方案
当内容付费资源类型为问答咨询时，可考虑采用以下通用内容付费转化方案，精简且聚焦。
三、体验直播课
我们同时为开发者提供体验直播课进行视频详解读：在线观看地址
来源：百度智能小程序
